Nombre del curso: Gestión de atención al cliente / consumidor
Duración del curso: 70 horas Modalidad: Mixta (presencial + teleformación)
Localidad y Provincia de realización: Chantada, LUGO
Curso con diploma: Sí Curso homologado: No
Requisitos: Desempleados inscritos como demandantes de empleo.
Fecha límite para realizar inscripciones: 09 de marzo de 2012
Fecha de inicio del curso: 12 de marzo de 2012
Temario del curso:
Procesos de atención al cliente / consumidorConcepto características y funciones de los clientes
Dependencia funcional del departamento de servicio al cliente
Factores clave en la atención al cliente
El marketing en la empresa y su relación con el departamento de servicio al cliente
Variables que influyen en el cliente
La información proporcionada por el cliente
Servicio post venta
Calidad de servicio en la atención al cliente
Los procesos de calidad en los negocios
Concepto y características de calidad de servicio
Ratios de control y medición de la calidad y la satisfacción del cliente
Aspectos legales en relación con el servicio al cliente
Ley del comercio minorista
Servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico
Protección de datos
Protección al consumidor
Más información e inscripciones: Confederación de Empresarios de Lugo
Teléfono de contacto: 902 300 982
